Fee agenzia: perché si paga e qual è il suo vero valore

Ti è mai capitato di entrare in un’agenzia di viaggi, chiedere un biglietto e sentirti rispondere che al prezzo del vettore si aggiunge una fee agenzia? È una situazione molto comune che, spesso però, ti lascia perplesso. Ma perché succede?

Ora ti spiego perché esiste e perché non è quello che pensi.

Cosa è la fee agenzia e da dove nasce

Il termine fee deriva dall’inglese e significa compenso, onorario o diritto. Nel settore turistico indica quello che viene comunemente chiamato diritto di agenzia, ovvero un importo richiesto per il servizio di prenotazione ed emissione di un biglietto aereo, ferroviario o marittimo. E per sapere perché viene applicato, bisogna fare un passo indietro e guardare a come è cambiato il mondo delle agenzie di viaggio negli ultimi vent’anni.

Fino a diversi anni fa le compagnie riconoscevano alle agenzie una commissione per ogni biglietto venduto. Dal 2004 molti vettori hanno ridotto o eliminato queste commissioni. Da quel momento i diritti di agenzia sono diventati fondamentali per sostenere personale qualificato, strumenti aggiornati e servizi efficienti.

Dietro un biglietto c’è molto più di una prenotazione.

Ogni pratica richiede competenze, software professionali, aggiornamenti, connessioni dedicate, formazione ed assistenza. La fee agenzia contribuisce a sostenere questa struttura e garantisce un servizio preciso e affidabile.

Questa voce non nasce per aumentare il prezzo del viaggio. Ha una storia, una funzione ben precisa e, soprattutto, rappresenta il valore di un servizio che troppo spesso passa inosservato.

Il valore della fee agenzia

L’assistenza rappresenta il vero valore.

Un volo cancellato, uno sciopero o un cambio di orario possono creare grandi difficoltà. In agenzia trovi una persona che conosce la tua pratica e ti aiuta rapidamente, invece di call center o lunghe attese.

Avrai del tempo dedicato face-to-face con una persona per un confronto personale (sempre la stessa o comunque presente nella stessa agenzia).

Non dovrai attendere minuti (forse anche a pagamento) infiniti al telefono con qualcuno sempre diverso o inviare mail a caselle di posta strapiene, come a volte succede per le prenotazioni fatte online.

Molto spesso, nel quotidiano abbiamo a che fare con le fee! Pensa a quelle della carta di credito che vengono addebitate ogni mese, o del bonifico. O ancora al coperto nei ristoranti. Oppure alle spese di gestione di un conto corrente in banca o al badge della palestra. E poi: dalle city tax comunali alle commissioni di stampa dei certificati o quelle del bollettino postale. E da qualche tempo anche quelle del sacchettino per le verdure nel supermercato.

Un costo che paghiamo ogni giorno, senza accorgercene, sempre, dimenticandoci persino che esistano.

Perché allora in agenzia di viaggio dovrebbe essere diverso? Perché non riconoscere la fee agenzia come tutte le altre? 

La trasparenza nelle agenzie di viaggio

Operare con professionalità e trasparenza in agenzia è fondamentale per evitare sanzioni legate alla mancata dichiarazione dei costi. Di conseguenza, il rilascio della ricevuta fiscale per il pagamento ricevuto comporta l’applicazione e il versamento dell’IVA come sottolinea l’agenzia delle entrate:

Quante volte hai letto di sanzioni applicate alle compagnie aeree per la poca trasparenza per le operazioni effettuate online? Molte. Ecco, sappi che in agenzia, invece, la trasparenza è un obbligo scritto sulla ricevuta. È proprio questa chiarezza che ci permette di costruire rapporti duraturi con i clienti. Per noi, la tua fedeltà non è solo un numero: significa lavorare in totale serenità, sapendo che apprezzi il valore della nostra assistenza.

Ed essere parte di questa “famiglia“, a volte, conviene: per i nostri clienti più fedeli, la fee di agenzia non è sempre un costo fisso.